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1、你好，我在网上找到了一份模板，感觉还是比较好的，你可以参考借鉴一下，具体的内容还得你自己结合你的情况来修改。
2、在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。应对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮忙与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作情景作出如下总结：
3、自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及礼貌单位的创立等工作。经过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。所以，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
4、在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及礼貌单位的创立等工作资料。坚定维护坚持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的礼貌建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务本事，我进取参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质本事。
5、在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与...合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20xx年六月份，经过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率到达了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销进取性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别到达了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。
6、在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。所以，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，可是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。经过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。
7、一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
8、二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点礼貌服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，礼貌服务力度还需进一步强化。
9、在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户供给更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
中旅银行属于股份制商业银行，全称为焦作中旅银行股份有限公司，是在焦作市区11家城市信用社基础上组建而成，1998年元月经中国人民银行批准成立，1998年2月挂牌开业。2015年焦作市商业银行股份有限公司更名为“焦作中旅银行股份有限公司”。
中旅银行经营范围包括发放短期、中期和长期贷款；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；从事银行卡业务等。
用户在平时可以到中旅银行办理存款、取款、贷款、投资理财等业务，在办理存款时可以分期活期或者定期，在办理活期存款时用户拿到的利息收益比较少，办理定期存款用户拿到的利息比较多。
在银行办理贷款时必须符合银行的规定，如果办理的贷款不符合银行的规定，银行会拒绝通过。需要注意的是，在银行办理贷款后必须按时还款，不能出现逾期还款的情况，因为逾期还款会产生罚息，时间越长产生的罚息越多。
服务宗旨将“客户为中心”经营理念嵌入业务流程，始终坚持客户至上服务理念，终将最优质的金融产品、最贴心的金融服务带给客户。牢固树立“服务就是职责、服务就是形象、服务就是效益、服务就是生命线”的服务观，进一步加强网点规范化建设，推行6S管理。始终坚持惠民政策，实行短信提醒服务、手机银行转账等多项个人业务全免费和跨行取款优惠政策，满足外地工作、出差、上学、旅游的多层次需求。企业荣誉“全国银行业2015年总资产同比增幅排名第六位”，“全国银行业2015年净利润同比增幅排名第八位”，荣获《当代金融家》杂志社评选的“第五届金口碑特色银行”奖，荣获中国银行业协会颁发的“中国银行业理财机构最佳收益奖”。
焦作中旅银行前身焦作市商业银行股份有限公司，是在焦作市区11家城市信用社基础上组建而成，1998年元月经中国人民银行批准成立，1998年2月挂牌开业。2015年焦作市商业银行股份有限公司更名为“焦作中旅银行股份有限公司”。2012年10月引入中国港中旅集团公司作为战略投资者后，经过2012年、2014年两次增资扩股后，焦作中旅银行股份有限公司各项指标持续优化和提升，资产规模不断增长，盈利能力不断提升，税收贡献突出。截至2015年9月末，资产总额由入股前141.5亿元增加至377.5亿元。
1、将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的。
2、把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来。
3、物品摆放要有固定的地点和区域，以便寻找，消除因混放而造成的差错。
4、物品摆放要目视化，将摆放的区域加以标示区别。
5、保持工作场所干净、亮丽的环境。
6、将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。
7、通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。
8、概算（修正概算）、预算执行情况与初步决算情况，并进行通信建设项目的投资分析。
9、工程施工中的大事记载，各单项工程竣工资料、隐蔽工程随工验收资料、设计文件和图纸、监理文件、主要器材技术资料以及工程建设中的来往文件等整理归档的情况。
10、（1）主要技术指标测试值及结论；
11、（2）工程质量的分析，对施工中发生的质量事故处理后的情况说明；
12、（3）建设成本分析和主要经济指标，以及采用新技术、新设备新材料、新工艺所获得的投资效益；
13、（4）投资效益的分析，形成固定资产占投资的比例，企业直接收益，投资回报年限的分析，盈亏平衡的分析。
14、参考资料来源：百度百科-中国农业银行
